如前台接到咨询电话，在有或许的状况下，尽量直接转给出售进行咨询，即使与出售直接了解客户状况，又防止前台与出售交流不畅形成遗失的现象。

  a.寻问清楚客户的途径来历（课程参谋联络？自己得知---网络、杂志、活动、家长引荐？）

  C.约好之后，及时做相关记载，并分配给相应的课程参谋，假如已是课程参谋跟进的客户，则立刻告诉课程参谋。

  a.首要明晰家长是否第一次到访，只要是第一次到访的客户都必须填写试课单。（不管其是不是现已约课）

  b.其次明晰客户类型，假如是外呼客户，则在填写完试课单后，告诉相应的课程参谋来咨询；若为其他类型，则要明晰其信息途径来历。

  C.填写笔迹要明晰、完好，发现这方面问题是需求赶快处理，要坚决防止客户走后才发现问题。

  B.假如课程参谋忙，则能够由前台向分中心负责人请求，有负责人决议有谁来招待咨询。